RETRACTATION

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Comment effectuer ma demande ?

Vous pouvez effectuer directement votre demande de rétractation sur le portail FASTOCHE mis à votre disposition par HARCOUR.

Ce portail est également accessible :

• depuis le lien « Retours et rétractation » situé dans le pied de page de notre site ;
• depuis votre Espace Client, dans la rubrique « Historique et détails des commandes ».

Suivez les différentes étapes indiquées sur le portail afin d’identifier votre commande et de confirmer votre demande de rétractation.

À compter du 19 juin 2026, une fois votre demande confirmée, un accusé de réception mentionnant notamment le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi vous sera adressé par e-mail.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en utilisant le formulaire type annexé à nos Conditions Générales de Vente ou en nous adressant, avant l’expiration du délai applicable, toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner ma commande ?

À compter de la communication de votre décision de vous rétracter, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires pour retourner les Produits à HARCOUR.

Lorsque votre pays est éligible au service proposé, le portail FASTOCHE vous transmet une étiquette de retour. Nous vous invitons à consulter sur le portail la liste des pays éligibles ainsi que les conditions tarifaires applicables.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire affichée sur le portail au moment de votre demande.

Dans quel état les Produits doivent-ils être retournés ?

Les Produits doivent être retournés complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes, accessoires, notices et documents éventuels.

Vous pouvez manipuler et essayer un Produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen. Une utilisation prolongée, des traces d’usure, des marques, des détériorations ou l’absence d’un accessoire pourront ainsi entraîner une diminution du montant remboursé.

Toute retenue appliquée par HARCOUR correspondra exclusivement à la perte de valeur effectivement constatée ou à la valeur des éléments manquants. Elle sera justifiée et proportionnée à l’état du Produit retourné.

L’absence ou la détérioration de l’emballage d’origine ne peut toutefois pas, à elle seule, vous priver de votre droit légal de rétractation.

Quand serai-je remboursé(e) ?

En cas de rétractation valablement exercée, HARCOUR vous rembourse les sommes versées au titre des Produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle HARCOUR est informée de votre décision de vous rétracter.

HARCOUR peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des Produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Comment serai-je remboursé(e) ?

Par défaut, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.

Vous pouvez également choisir expressément de recevoir un bon d’achat HARCOUR d’un montant équivalent, lorsque cette option est proposée sur le portail FASTOCHE. Ce choix est facultatif et ne peut pas vous être imposé. À défaut de choix exprès en faveur du bon d’achat, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial.