BESTELLING NIET ONTVANGEN - LEVERINGSFOUT - PAKJETVOLGING

Veelvoorkomende oorzaken van het niet ontvangen van de pakketvolging:

Vergeet niet vooraf te controleren:

• In de SPAM van uw mailbox
• Zijn de gegevens in uw klantenaccount correct (telefoon en e-mail...)

** Bij wijziging worden deze pas bij uw volgende bestelling verwerkt.

PAKKET IN TERUGZENDING NAAR AFZENDER:

Uw pakket is niet binnen de gestelde termijn door u ontvangen en staat als retour afzender vermeld in de tracking: bij ontvangst in ons magazijn nemen wij per e-mail contact met u op om een nieuwe verzending te regelen.

Als u binnen 24 uur niet reageert, worden uw artikelen terugbetaald en weer op voorraad gezet. U ontvangt een bevestigingsmail.

PAKKETFOUT:

Pakket niet geleverd:

Als uw pakket als geleverd wordt weergegeven, terwijl u het niet heeft ontvangen, stuur dan alstublieft alle gegevens per e-mail in PDF-formaat naar: client@harcour.fr

Pakket beschadigd of incompleet:

Als u bij de levering van uw pakket een afwijking constateert en het pakket beschadigd of incompleet is, laat dit dan vaststellen en melden bij de bezorger of het afhaalpunt op het moment van ontvangst en stuur ook alle gegevens per e-mail in PDF-formaat naar: client@harcour.fr

• Verklaring (zie onderstaande downloadbare documenten)
• Franse verklaring
• Engelse verklaring
• Beschrijving van de algemene staat van het pakket en de geconstateerde afwijking die in de verklaring moet worden vermeld
• Foto’s van de staat van uw pakket bij aankomst
• Foto’s van het transportlabel
• Kopie van uw identiteitsbewijs recto/verso

Vergeet niet het volgnummer van uw pakket te vermelden.