ORDINE NON RICEVUTO - ANOMALIA DI CONSEGNA - TRACCIAMENTO PACCO

Cause comuni per la mancata ricezione del tracciamento del pacco:

Non dimenticare di verificare prima:

• Nella cartella SPAM della tua casella di posta
• Le informazioni del tuo account cliente sono corrette (telefono e email...)

** In caso di modifica, saranno prese in considerazione solo al momento del tuo prossimo ordine.

PACCO IN RITORNO AL MITTENTE:

Il tuo pacco non è stato ricevuto da te entro i tempi previsti ed è indicato come ritorno al mittente nel tracciamento: al ricevimento nei nostri locali, ti contatteremo via email per poter procedere alla rispedizione.

Se non riceviamo risposta entro 24 ore, i tuoi articoli saranno rimborsati e reinseriti in magazzino. Ti invieremo una email di conferma.

ANOMALIA PACCO:

Pacco non consegnato:

Nel caso in cui il tuo pacco risulti consegnato, mentre tu non lo hai ricevuto, ti preghiamo di inviarci tutti gli elementi via email in formato PDF: client@harcour.fr

Pacco danneggiato o incompleto:

Se riscontri un'anomalia durante la consegna del tuo pacco e questo è danneggiato o incompleto, ti preghiamo di far constatare e notificare l'anomalia al corriere o al punto di ritiro al momento della ricezione e anche di inviarci tutti gli elementi via email in formato PDF: client@harcour.fr

• Attestazione (vedi documenti scaricabili qui sotto)
• Attestazione Francese
• Attestazione Inglese
• Descrizione dello stato generale del pacco e dell'anomalia riscontrata da indicare nell'attestazione
• Foto dello stato del tuo pacco al momento dell'arrivo
• Foto dell'etichetta di trasporto
• Copia del tuo documento d'identità fronte/retro

Non dimenticare di indicare il numero di tracciamento del tuo pacco.