DESISTIMIENTO

¿Cómo ejercer mi derecho de desistimiento?

Dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de su pedido para informarnos de su decisión de desistir, sin necesidad de justificar su elección.

Si su pedido contiene varios artículos entregados por separado, este plazo comenzará a contar a partir de la recepción del último artículo.

¿Cómo realizar mi solicitud?

Puede realizar directamente su solicitud de desistimiento en el portal FASTOCHE puesto a su disposición por HARCOUR.

Este portal también es accesible:

• desde el enlace « Devoluciones y desistimiento » ubicado en el pie de página de nuestro sitio;
• desde su Espacio Cliente, en la sección « Historial y detalles de pedidos ».

Siga los diferentes pasos indicados en el portal para identificar su pedido y confirmar su solicitud de desistimiento.

A partir del 19 de junio de 2026, una vez confirmada su solicitud, recibirá un acuse de recibo que mencionará, entre otros, el contenido de su declaración así como la fecha y hora de su envío por correo electrónico.

También puede ejercer su derecho de desistimiento utilizando el formulario tipo adjunto a nuestras Condiciones Generales de Venta o enviándonos, antes de que expire el plazo aplicable, cualquier otra declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

A partir de la comunicación de su decisión de desistir, dispone de catorce (14) días naturales para devolver los Productos a HARCOUR.

Cuando su país sea elegible para el servicio ofrecido, el portal FASTOCHE le proporcionará una etiqueta de devolución. Le invitamos a consultar en el portal la lista de países elegibles así como las condiciones tarifarias aplicables.

Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo indicación contraria mostrada en el portal en el momento de su solicitud.

¿En qué estado deben devolverse los Productos?

Los Productos deben devolverse completos y, en la medida de lo posible, en su embalaje original, con sus etiquetas, accesorios, instrucciones y documentos eventuales.

Puede manipular y probar un Producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y buen funcionamiento, como podría hacerlo en una tienda.

Su responsabilidad solo podrá ser comprometida en caso de depreciación resultante de manipulaciones que excedan lo necesario para este examen. Un uso prolongado, señales de desgaste, marcas, deterioros o la ausencia de un accesorio podrán así conllevar una disminución del importe reembolsado.

Cualquier retención aplicada por HARCOUR corresponderá exclusivamente a la pérdida de valor efectivamente constatada o al valor de los elementos faltantes. Será justificada y proporcionada al estado del Producto devuelto.

La ausencia o deterioro del embalaje original no puede, sin embargo, privarle por sí sola de su derecho legal de desistimiento.

¿Cuándo se me reembolsará?

En caso de desistimiento válidamente ejercido, HARCOUR le reembolsará las sumas abonadas por los Productos devueltos así como los gastos de envío iniciales correspondientes al modo de entrega estándar menos costoso ofrecido en el momento del pedido.

Los gastos adicionales relacionados con la elección de un modo de entrega más caro que la entrega estándar no serán reembolsados.

El reembolso se realizará sin demora injustificada y a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que HARCOUR sea informada de su decisión de desistir.

No obstante, HARCOUR puede retrasar el reembolso hasta la recuperación de los Productos o hasta la recepción de una prueba de su envío, considerándose la fecha del primer evento ocurrido.

¿Cómo se me reembolsará?

Por defecto, el reembolso se realiza mediante el mismo método de pago que utilizó en el pedido, sin costes adicionales.

También puede elegir expresamente recibir un bono de compra HARCOUR por un importe equivalente, cuando esta opción esté disponible en el portal FASTOCHE. Esta elección es opcional y no puede serle impuesta. En ausencia de elección expresa a favor del bono de compra, el reembolso se realizará mediante el método de pago inicial.