PEDIDO NO RECIBIDO - PROBLEMA DE ENTREGA - SEGUIMIENTO DE PAQUETE

Causas comunes de no recepción del seguimiento del paquete:

No olvide verificar previamente:

• En la carpeta SPAM de su buzón de correo
• ¿Son correctos los datos de su cuenta de cliente (teléfono y correo electrónico...)?

** En caso de modificación, solo se tendrán en cuenta en su próximo pedido.

PAQUETE DEVUELTO AL REMITENTE:

Su paquete no fue recibido por usted dentro del plazo establecido y en el seguimiento aparece como devolución al remitente: al recibirlo en nuestras instalaciones, le contactaremos por correo electrónico para proceder al reenvío.

Si no recibimos respuesta de su parte en un plazo de 24 horas, sus artículos serán reembolsados y devueltos a stock. Le enviaremos un correo de confirmación.

PROBLEMA CON EL PAQUETE:

Paquete no entregado:

En caso de que su paquete aparezca como entregado, pero usted no lo ha recibido, por favor envíenos todos los elementos por correo electrónico en formato PDF a: client@harcour.fr

Paquete dañado o incompleto:

Si observa alguna anomalía durante la entrega de su paquete y este está dañado o incompleto, por favor haga constatar y notifique la anomalía al repartidor o al punto de recogida en el momento de la recepción y también envíenos todos los elementos por correo electrónico en formato PDF a: client@harcour.fr

• Certificado (ver documentos descargables abajo)
• Certificado en francés
• Certificado en inglés
• Descripción del estado general del paquete y anomalía constatada que debe indicarse en el certificado
• Fotos del estado de su paquete a su llegada
• Fotos de la etiqueta de transporte
• Copia de su documento de identidad por ambos lados

No olvide indicar el número de seguimiento de su paquete.