BESTELLUNG NICHT ERHALTEN - LIEFERANOMALIE - PAKETVERFOLGUNG

Häufige Ursachen für das Nicht-Erhalten der Paketverfolgung:

Bitte überprüfen Sie vorher:

• Den SPAM-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs
• Sind die Informationen in Ihrem Kundenkonto korrekt (Telefon und E-Mail...)

** Bei Änderungen werden diese erst bei Ihrer nächsten Bestellung berücksichtigt.

PAKET WIRD AN ABSENDER ZURÜCKGESCHICKT:

Ihr Paket wurde nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von Ihnen entgegengenommen und im Sendungsverlauf als Rücksendung an den Absender gekennzeichnet: Nach Eingang in unserem Lager werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um eine erneute Zustellung zu veranlassen.

Ohne Antwort Ihrerseits innerhalb von 24 Stunden werden Ihre Artikel erstattet und wieder auf Lager gelegt. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

PAKETANOMALIE:

Paket nicht geliefert:

Falls Ihr Paket als geliefert angezeigt wird, Sie es jedoch nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte alle Unterlagen im PDF-Format per E-Mail an: client@harcour.fr

Beschädigtes oder unvollständiges Paket:

Wenn Sie bei der Lieferung eine Anomalie feststellen und das Paket beschädigt oder unvollständig ist, lassen Sie die Anomalie bitte beim Zusteller oder am Abholpunkt bei Erhalt bestätigen und benachrichtigen Sie uns ebenfalls mit allen Unterlagen im PDF-Format per E-Mail an: client@harcour.fr

• Bestätigung (siehe unten herunterladbare Dokumente)
• Französische Bestätigung
• Englische Bestätigung
• Beschreibung des allgemeinen Zustands des Pakets und der festgestellten Anomalie, die in der Bestätigung angegeben werden muss
• Fotos vom Zustand Ihres Pakets bei Ankunft
• Fotos vom Versandetikett
• Kopie Ihres Ausweises (Vorder- und Rückseite)

Vergessen Sie nicht, die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets anzugeben.